Zwroty i reklamacje

Szanowny Kliencie. Jeżeli znalazłeś się na tej stronie zwroty i reklamacje, oznacza to, że najprawdopodobniej coś poszło nie tak w realizacji zamówienia i nie jesteś zadowolony z zakupu. Nie ma jednak powodów do zdenerwowania! Nasza firma szanuje Twoje prawa. Poniżej zamieściliśmy informacje, które pozwolą Ci szybko i wygodnie złożyć reklamację lub dokonać zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy.

Reklamacje

Każdy produkt przed wysłaniem paczki do Państwa jest przez nas wnikliwie sprawdzany. Staramy się wykluczyć wszelkie wady i uszkodzenia.
Przykładamy wielką wagę do spakowania paczki tak aby dotarła do Klienta bez uszkodzeń. Pprzedmioty są opakowane, wewnątrz paczki jest wypełniacz, całość pakujemy w sztywne i trwałe kartony.
Każda paczka nadana firmą kurierską GLS jest ubezpieczona. Dla bezpieczeństwa oklejona również z zewnątrz naklejką „ostrożnie szkło”.

Procedura reklamacyjna

Zrób zdjęcie uszkodzonych/wadliwych/pomylonych produktów i prześlij nam na adres reklamacje@chinahurt.com
Podaj również nr faktury oraz kod produktu (Indeks) – przyspieszy to naszą weryfikację oraz rozpatrzenie reklamacji.

Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in.

zwięzły opis wady
okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia
dane Klienta składającego reklamację
dodatkowo żądanie Klienta w związku z wadą towaru

W razie ewentualnych pytań dodatkowych prosimy o kontakt z naszym działem reklamacyjnym – numer telefonu znajduje się w zakładce KONTAKT.

Zwroty

Zwrot odbywa się na koszt zwracającego. Uprzejmie prosimy o dołączenie do zwracanego towaru faktury lub oświadczenia odstąpienia od umowy
W przypadku pomyłki i wysłania innego przedmiotu niż był w zamówieniu zwracamy koszty odesłania towaru oraz wysyłamy na swój koszt towar zgodny z zamówieniem
W przypadku zwrotu/reklamacji nie odbieramy przesyłek wysłanych “za pobraniem” lub związanych z jakimikolwiek kosztami odbioru
Uwaga: Prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera/listonosza w przypadku gdy paczka dotrze do Państwa uszkodzona, a także kontakt z naszym sklepem
Wszystkie zwroty i reklamacje prosimy odsyłać na adres naszego magazynu
China HURT Sp. z o.o. ul. Rudna 14, 41-200 Sosnowiec

Podstawa prawna

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z aktualnymi przepisami prawnymi, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w jej posiadanie.

Aby skorzystać z tego prawa, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Wystarczy pismo wysłane pocztą lub drogą elektroniczną.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności.

Więcej informacji można odszukać na oficjalnej stronie GOV pod tym linkiem.